Pro-чтиво: Об интерфейсе

Сегодня еще разок о профессиональном чтиве. Дочитал “Об интерфейсе” (About Face) Алана Купера. Что сказать? Читал сей манускрипт далеко ни один месяц, все-таки под 700 страниц томик. Впечатления остались весьма двойственные…

С одной стороны, одно слово – эпохальная вещь! Все-таки Купер это гуру юзабилити и UX-дизайна. Чего только стоят его принципы проектирования взаимодействия. Как обычно: всё гениальное просто. Вот только некоторые из них, особо импонирующие:

• Считайте пользователей людьми очень умными, но очень занятыми и Пользователи не понимают булевы алгебру. В точку: когда я убрал булеву формальность в фильтрах Aml Pages, все вопросы пользователей исчезли. Пофиг, что с формальной точки зрения раздел документа не подпадает под условия фильтра (считай, запроса) – раз пользователю надо увидеть раздел, значит надо! Ни к чему заставлять отменять или изменять фильтр. Юзеру точно виднее, что ему нужно.
• Избегайте чистого листа. Как только в Aml Pages появились категории страниц по умолчанию, все вопросы по их использованию тут же улетучились сами собой. Редактор категорий есть, да и раньше был. Но как только появились умолчательные примеры категорий – вопросы по ним отпали в принципе.
• Прячьте рычаги катапультирования. И не уговаривайте меня, нет и не будет в Aml Pages команды “удалить все”.
• Пользователи готовы прикладывать усилия соразмерно результату. Действительно готовы. Но только вот не стоит их заставлять достигать результата сразу. Лучше оставлять пользователю возможности для принятия решения, для “маневру” до последнего момента.
• Компьютер работает, а пользователь думает. Вот-вот, робяты! Это по закону Мура производительность процессоров удваивается каждые два года. А производительность пользователя нет! Ну так хотя бы не мешайте ему. Пусть думает, пусть размышляет – этого никакой софт за него не сделает никогда.
• Никогда не подгоняйте интерфейс под метафору. Сколько не прикручивал пружинный, стилизованный под бумажные аналоги, разделитель панелей в Aml Pages – все равно он торчал как в одном месте заноза. Снёс!
• Удаляйте элементы, пока продукт не сломается, а затем верните последний удаленный элемент на место. В яблочко! “Совершенство, это когда не нечего добавить. Совершенство, это когда нечего убрать” (© Антуан де Сент-Экзюпери). Много раз сталкивался с тем, что из продукта что-то пора и выкинуть. Итеративный такой процесс получается. Сначала фичи накапливаются, потом переосмысливаются, а со временем некоторые и канут в воду. Резать, однозначно резать – причем не дожидаясь перитонита.
• В ошибках может и не быть вашей вины, но вы несете за них ответственность. Да здрям автоматический бекап и автосохранение. Сколько нервов они сберегли моим пользователям, а мне времени, потраченного на поддержку.
• Диалоговое окно – это еще одна комната, не ходите в комнату без веской причины. Без разговоров! Все что имеет смысл делать не модальным, просто необходимо так и делать. Модальные диалоги нужны только для группировки сходных функций.
• Не создавайте многострочные вкладки. Вот дернул меня черт за руку, сделать в Aml Pages режим многострочных вкладок, славу богу хоть не по умолчанию. Теперь вот теперь кручу попой изворачиваюсь в общении с пользователями, как бы это убожество в новой версии незаметно убрать. (этот блог читают и пользователи: я ж не спроста хочу убрать. Убрать надо для другого, значительно более удобного решения…).

В общем, что сказать… Книга действительно серьезная, must have однозначно. Но вот с другой стороны, ну такое количество в ней воды, что таки пару раз она мне обеспечила здоровый и быстро наступивший сон. Очень много про то, как “не надо”. А вот изложения как у Дженифер Тидвелл, “как надо” все-таки маловато. Примеры есть, но они не разобраны методично. По стилю изложения About Face немного напоминает легендарную “Психбольницу в руках пациента”. Но! Для такого в стиле “манифеста” 700 страниц имхо все-таки многовато – либо уж кратче, либо методичнее. Хотелось бы больше конкретики, причем с разбором, а не просто примеров из жизни – 700 страниц примеров все-таки требуют хоть какой-то каталогизации.

Но все равно не жалею о времени, потраченном на эту книгу. Чувствуется перо мастера – там такая концовка, такое послесловие, что отрицательные эмоции сильно поутихли. Das ist, проще говоря.

PS: все ссылки как-то сами собой получились именно на фичи моей Aml Pages, а не Aml Maple. Но Aml Pages приложение значительно более богатое фичами, чем “Мапля”. Более того, оно как раз и есть то самое “монопольное приложение”, в отличие от Мапли. На тему разницы между монопольными и временными приложениями у Купера тоже весьма толково и аргументировано расписано.

Technorati Теги: Алан Купер,Пользовательский Интерфейс,Книги

Скидки. Опыт и впечатления

Учинил я тут было скидки на Aml Pages и Aml Maple (она же попросту, “Мапля”). А надо сказать, что со скидками я как-то все больше на “вы” – мало у меня от них почему-то толку :(. Но не на этот раз! В последнем апрельском эксперименте результат вполне устроил: пользователи оключеваны, лаве заработано.

Скидки были сделаны 30-процентные и продлились с 12 апреля по аж 4 мая. Т.е. изначально период было до 22-25 апреля, но за завалом работы над новыми релизами некогда было убирать инфу о скидках с сайта, и они просто-напросто продлевались и еще на недельку. Опять же нужно давать время пользователям узнать о скидках, иначе попросту не успеют сработать. Однодневные продажи как у Бегемота, имхо, попросту не успеют сработать. Или же нужно делать более существенные скидки, а еще лучше более внятно “колоть” Бегемота, как инфа о скидках доносилась до пользователей. Не представляю своих пользователей, которые заходят на сайт каждый день – а у меня инфа висела именно на сайте (т.е. ежедневных пользователей у меня хватает, но эти все уже с ключами, кто тестер, кто просто поклонник и активный участник, кто еще как).

Скидки организовывал только через Plimus и Avangate, для отечественных каналов продаж вроде Web Money на скидки забил – там и так цены существенно, и главное, постоянно ниже.

Итак, общие ощущения. Во-первых явно сработал “сезон” скидок. В апреле народ, похоже, вполне активен по жизни, и многие же скидками и воспользовались. А вот прошлые скидки в декабре мало чего дали. Думаю, под новый год все же не время для скидок на софт. Конец года, у народа и так запар хватает – какие-уж тут покупки софта!?! Возможно и стоит все-таки держать сезон скидок до какого-нибудь 15 января, но это скорее чтоб хоть “ручеек” был – а вала продаж это время все равно не дает. Ну, пьяные уже клиенты, что поделаешь. Не сезон-с. Да и на RSDN не раз мелькали мысли, что новогодние скидки надо заряжать еще в ноябре.

Во-вторых, на этот раз положил с прибором на размещение скидочных купонов где-то в сети. В предыдущий раз все эти купоны у меня не сработали. С другой стороны: с чего бы им срабатывать, если купон на софт лежит в каких-то “купонопомойках”, вперемешку с другим софтом!?! А зачастую и вообще вперемешку с купонами на совершенно что-то иное, а-ля колготки и видеотехника. Целевая аудитория в таких “купонопомойках” нулевая – кто там скидки на софт будет искать-то? Зато намного больше уделил внимания собственному сайту: анонсы о скидках постоянно появлялись в RSS и новостных страницах, ну и во всяких боковых блоках да новостных врезках о скидках и, о неумолимо приближающемся времени их окончания, инфа постоянно обновлялась. Сдается мне, такой пиар на родном сайте дал толку куда больше, чем все “купонопомойки” вместе взятые.

Единственное, что так и не успел за ворохом дел написать выпуск новостной емейл-рассылки про скидки. Черт его знает!?! Может и проиграл в чем-то, но емейл-рассылка русскоязычная. А скидки были исключительно на западных каналах продаж, считай через русские каналы соотечественники и соседи по бывшей эсэсэсэрии и так могут постоянно купить почти по тем же ценам скидочного уровня. Но тем не менее было неожиданно много продаж именно в Россию. Их было порядка 80% – чего я ну никак не ожидал. Вот вам батенька и отдельный маркетинг на Запад, отдельный на Рассею-матушку!?!

Наконец появился первый клиент из Бразилии. Как говорится, “й-е-е-ес!”! Все ж Бразилия по темпам экономического развития сейчас один из главных лидеров в мире; все ж пора, давно пора окучивать бескрайние просторы Южной Америки. Правда, португальскую версию Aml Pages последнее время причесывал отдельно, тщательно, да со всякими маркетинговыми фокусами вроде бесплатных бета-версий. Короче, начало положено – сбылась мечта, но не идиота. Мечта идиота это клиент из Франции (и эта мечта тоже воплотилась, но то было уже позже, и не под эти скидки).

Кое в чем, пожалуй таки лажанулся – как же без этого!?!

Не стоит заставлять клиента вводить промо-код в форму покупки. С Avangate все значительно проще: у них можно выставить настройку “Показывать цену со скидкой автоматически”, без необходимости ввода кода скидки. На Плимусе такой фичи нет и изначально форма покупки открывается с пустым полем ввода кода. Не есть гут! Это смущало сильно, ну тут выкрутился быстро. Ко всем ссылкам на покупку добавил еще один параметр: couponCode=COUPON_VALUE. И полный зергут – Плимус начал сразу открывать форму с уже заполненным кодом и подсчитанной скидкой. Но пока все это приделывал, сдается мне, как минимум одного клиента я на этом все-таки потерял. Ну да бог с ним – клиент все равно был какой-то маловменяемый, бомбил меня гневными письмами, и ответов моих и вовсе не читал, хотя все ссылки я ему лично отправил, и пояснения про цены у разных партнеров тоже. Ну да ладно – бог с ним, от таких клиентов мороки больше, чем выгоды! Клиент далеко не всегда прав. Зато на ошибках учатся.

Плимус напродавал куда больше копий и Aml Pages, и Мапли. А вот Avangate наработал дай бог 3 продажи. Может быть, тут все дело и в том, что на странице заказа ссылка на Плимус у меня стоит первая. А вот Aml Maple и вовсе не распространяется через Avangate (пару месяцев назад они меня основательно подзатрахали с некоторыми техническими вопросами в настройках, и я пока сложил на них болт по поводу распространения Мапли). Но вот с другой стороны авангейтовская форма покупки имеет с моей точки зрения очень весомый косяк в области дизайна. Посмотрите-ка на скриншот формы ниже.

Какого черта ставить цену без скидки вверх? А актуальную цену со скидкой ставить куда-то в за…вниз?

Конечно, замечательно, что клиент узрит размер самой скидки! Но имхо ему куда как интереснее знать, сколько он заплатит в сумме прямо сейчас. А вот вся арифметика его должна волновать в значительно меньшей степени, тем паче, что размер скидки и так есть в форме. Чем думали дизайнеры, непонятно… У Плимуса в этом плане все куда как кошернее: цена со скидкой стоит первой, более того она даже выделена красным шрифтом. То бишь сразу привлекает к себе внимание, что собственно от цены со скидкой и требуется.

Кстати, был и еще проблемный клиент, который покупал на гмейловский ящик. Все бы хорошо, только водки было много гугловский антиспам рубил абсолютно все мои письма. Причем неважно какие: с вложениями или без, с официальных ящиков на amlpages.com или с таких же гмейловских. Рубил и все тут! А клиент-то нервничает, шлет мне в саппорт письма  в стиле “хде ключик, который день пошел”. А что я могу сделать? Мои же ответы антиспам рубит точно так же, как и письма с регистрационным ключом. Но – к чести Плимуса – их саппорт разрулил эту ситуацию практически мгновенно: переслали им мое сообщение со своих ящиков. Клиент прислал адреса запасных почт, и мгновенно был оключеван :) Так что, похоже зря последнее время так поносят Плимус на RSDN`е. Сносно он работает. Имхо, тот же Avangate куда менее вменяем.

К примеру, в Avangate был приделан какой-то ну такой мудренный контрол календаря для выбора даты скидок, что мама не горюй.  Уж до чего там было геморройно поменять месяц с апреля на мая, не то слово. Кликал до опупения и выставил дату окончания только с попытки наверное аж с 8-ой.

Ну ладно, ок! Скидки закончились, инфу с сайта поубирал, RSS`ки все вычистил. И вдруг, у-у-упс! В почту сваливается нотификация заказом на Avangate. Представьте себе мое удивление: скидки уже дня четыре-пять как закрыты, а ордерок обработан с этой самой 30-процентной скидкой! Валю бегом в Avangate, просматриваю скидки и вижу что дата окончания все таки в мае, но только следующего, 2011-го года. Вот вам батенька и календарик выбора дат :(

Итого: скидки дело нужное и полезное, если соблюдать несколько правил:

• Не жмись! Размер скидки должен быть приличный.
• На сайте цена со скидкой должна торчать на видном месте.
• Никаких вводов кодов купона. Здесь вам не лотерея! Задача увеличить продажи.
• Купоны в купонопомойках не работают. Нашего клиента там нет, он на нашем сайте.
• Напоминать про скидки надо почаще, пусть мелким шрифтом, но почти по любому информационному поводу. RSS, новостные страницы, форумы и.т.д.

Ну, а с емейл-рассылкой как-то так и не сложилось. Надо было просто написать выпуск исключительно про скидки. А я все собирался изваять какую-нибудь статью по использованию Aml Pages, а внизу тиснуть про скидки. Собирался, собирался, да прособирался. Просто реально было ну никак не досуг, закрутился с релизами. Нужно было взяться за одну задачу, но выполнить хотя бы ее, а не спаривать две разные цели в одно дело. Каюсь, был не прав! Ну да ладно: кто бежит – тот падает: кто лежит – тот не падает. На ошибках учимся :)

PS: Что-нибудь, возможно, и упустил, что-то может вообще специфично, а что и спорно… Ну и ладно. Всё выше написанное безусловное и категорическое imho, зато проверенное на личной шкуре :)

Technorati Теги: Скидки,Avangate,Plimus

Ох уж мне эти онлайн-сервисы…

Решил я тут на днях поиграться с EverNote – это такой “онлайн-сервис и ряд приложений для различных платформ, предназначенные для сохранения, синхронизации и поиска заметок” (©). Вообще говоря, штука любопытная, ну, а для меня как автора записной книжки Aml Pages уж тем более – как никак конкурент все же, ёпырш.

Однако нарвался! Ох, не зря я не любитель всех этих бесконечных онлайн-сервисов. Онлайн это, конечно же, прекрасно (на этой фразе за кадром звучит марш Мендельсона – “поют сердца” :), но все-таки как-то стремно свои приватные данные сливать куда-то вовне. И не думаю, что так уж важна именитость и репутация сервиса, будь то Evernote, или хоть Google Docs. Безусловно, есть огромные преимущества у подобных онлайн-сервисов. Но есть и свои недостатки, причем, похоже, никуда от них не деться.

В общем, запущаю Evernote и любуюсь вот на такое развеселое сообщение.

Здрасти-мордасти! Срали, срали и упали… И так продолжалось весь день. Причем Evernote даже не смог открыть и локальную базу. А если б мне надо было не поиграться, а действительно был нужен доступ к своим заметкам? Что тогда? Больше всего убила информативность сообщения: “невозможно соединиться с сервером”! Отлично просто! Все остальные – веб-браузеры, аськи, почтовики могут, а оно видишь-ли не может! Полный зер гут! Зато в этом же окне рекламы сколько хочешь, в стиле “найдете свои заметки” и “это так просто”.

В общем, долго ли коротко, но к вечеру свободного времени немного прибавилось, и полез я расковыривать Evernote обстоятельно, “с чуйством, с толком, с расстановкой”.
И что бы вы думали? Оказалось, все просто: это та самая банальная бага с выставленным автономным режимом Internet Explorer, которую я описывал в этом посте. IE, Outlook, и еще пол диска софта вполне корректно обрабатывают автономный режим, а хваленный Evernote лег с потрохами. И мало того что лег, выдал ну такой ноль информации о происходящем, что даже я – девелопер – далеко не сразу просек в чем дело. Причем даже в логах Evernote поковырялся – информации о соединении там и вовсе не оказалось. А чтобы делал самый обыкновенный пользователь? Одним словом – ппц!

И э-э-эх, все же здоровый скепсис по отношению к онлайн-сервисам штука оправданная. Как-то оно самое себе спокойнее, когда мои личные пользовательские данные находятся полностью под моим контролем. Ибо нет ничего священнее пользовательских данных. Баги, они удел разработчика – поправим все (и новых наплодим). Но вот потерянные пользовательские данные – как багфиксить прикажете!?! Так что уж лучше я пока по старинке, в своей же Aml Pages. Опять же создать плагин для сброса данных из Aml Pages в аккаунт Evernote дело нехитрое.

Technorati Теги: Evernote,Aml Pages,онлайн сервисы

Девелоперский отдых-3. Лето

Как-то незаметно пролетели долгие зимние вечера, да все больше за написанием кода и иже с ним. Наступила долгожданная весна.  Впрочем, по погоде в белокаменной пока этого однозначно утверждать затруднительно – наступил какой-то вялотекущий извечный “ноябрь”. Ну да ладно,  пора бы и отдохнуть. Ну, а весенне-летний период, в дополнение к традиционным видам лучшего отдыха в выходные дни, предложит нам и новые направления в наших неутомимых поисках серебряной пули релакса.

А, что если, к примеру, вот так?

И, э-э-х, давненько я не брал в руки шашку! Тряхнуть что-ли стариной?

Да только вот незадача: в пылу наведения порядка в дому, куда-то подевал убрал на свое место защиту… То бишь, разделил свои наколенники на подзадачи. Первый – вот он, перед глазами, а второй – хрен его знает на своем месте (знать бы только где оно, это пресловутое “свое место”).

С одной стороны как-то сыкотно боязно без защиты, да к тому же после почти двухлетнего перерыва. Но с другой стороны: коленки у меня –  как у старого лося – уже давным-давно не страдают. Падать, так вдребезги! И в первую очередь достается главному орудию труда – рукам. Ну, а с другой стороны, нафига же мне защита? Старый конь ведь борозды не портит!?! Он в нее приходит, и спать ложиться :)

Technorati Теги: Ролики,Видео

HTML5

Наткнулся на презентацию HTML5. Ну что сказать, когда говорить нечего – впечатляет! Уже успел поиграться с некоторыми новыми CSS-тегами у себя на сайте. Ничего так – местами по области даже и работает.

• Google Chrome 5.0 (dev release): полет нормальный.
• Opera 10.51: вы, конечно, будет смеяться, но тем не менее полет нормальный. Удивило!
• Firefox 3.6.3:  как ни странно, но ни фига мне что-то огнелис и не продемонстрировал. Вот тебе и авангард планеты всей… Правда, стоит отметить, что не знаток я Firefox`а. Может было нужно что-то перенастроить!?!
• Apple Safari 3.0: в пролете.

Ну, а про IE и говорить нечего – он у меня не просто старенький, а даже древненький – аж 6-ой версии. Он и не должен был ничего поддерживать. Maxthon 2.xx соответственно в ту же степь. Но от этих ветеранов и в принципе ничего не ожидалось.

Все ж таки иногда попросту приятственно поковыряться в новых технологиях. Отдельное спасибо Александру за новость об этой презентации.

BlogSport Tags: HTML5

Регистрация за статью-2

Как-то последнее время активизировался отечественный юзер с бесплатной регистрацией Aml Maple. Пока готовится версия 2.40, соотечественники вовсю ваяют статьи про Маплю. За последние недели уже штуки 3-4 новых написаны. Ну, и обещанные бесплатные регистрации раздаются налево и направо, а за одну статью отвалил аж две (статью сочиняли вдвоем, а от меня вроде и не убудет). 

Хотя конечно в семье не без уродов, кто-то да пытается продемонстрировать мастерское владение копи-пастой описания с официального сайта Мапли. Ну, сколько раз говорено: ну не нах оно не надо – не тратьте ни свое, ни мое время. Другие же демонстрируют умение набирать текст в поисковой строке Гугла. Вау! Хоспади, да “пожалста” – кто ж против-то!?! Пользуйтесь вы старыми версиями – но вот уж с пожеланиями да технической поддержкой тогда уж тоже к Гуглю.

С другой стороны ох как не может не радовать появление переводов пользовательского интерфейса. Мапля обзавелась теперь еще и итальянским переводом. За что самое искреннее спасибо Наталье Чибизовой. Мало того, что перевод качественный, мало того что практически мгновенно она доперевела интерфейс новой версии. Дык еще и сделала итальянское описание Мапли!

Э-э-х, братцы. Не-е-е, так жить можно! Теперь бы еще и французским переводом обзавестись, и житуха-то окончательно наладиться. “Французы” – где вы? Ау!

BlogSport Tags: Aml Maple, бесплатная регистрация

Кто Вы?

Случайно набрел на любопытный психологический тест: Какое оружие Вам подходит? И вот что получил - на тебе:

Вы мыслитель

Вы много думаете и не редкость для вас это уход в собственные мысли настолько глубоко, что можете забыть о том, кто вы есть на самом деле. Ваш интеллект превышает нормы. Вам тяжело найти собеседника, но вы легко можете найти друга. Вы не очень любите лишние движения, за что вас многие считают лентяем. Вы любите рассуждать и учить, но сами вы не очень-то готовы действовать. Любите вкусно поесть удобно на мягком полежать да поразглагольствовать. Романтика в вас присутствует, как и жалость, но все это лишь небольшие дополнения к вам как к личности с незаурядным мышлением. Поэтому, если такой человек, как вы решит убить, то правоохранительные органы вас никогда не заподозрят, да и улик вы не оставите вовсе. По этому ваше лучшее оружие это - Steyr AUG, автомат (штурмовая винтовка), калибр 5.56 NATO, Австрия

Пройти тест

 

Фига-се! Читал и призадумывался, читал и размышлял. Потом посмотрел внимательно на заголовок, и успокоился. Все верно – призадуматься должон был :). Кстати, отдельное спасибо Павлу Малинникову за ссылку на тест.

Наконец-то надумал (наразмышлял :) приделать к Aml Pages поддержку скинов. Уж больно много вопросов вызывает внешний вид моей софтины – на вкус и на цвет товарищей нет. Кому подавай стандартную цветовую схему, кому подавай в стиле Outlook. На всех не угодишь. Тем более, что уже давным-давно есть плагин для быстрого выбора цветовых схем – Aml Colorer. Но со скинами все основательно усложняется: появляются всякие фоновые рисунки, по уму надо чтобы скин распространялся единым файлом, чтобы корректно работал с портабельной версией. В общем, работы по анализу требований и проектированию хоть пруд пруди, и ведь все равно с первого раза обкакаемся идеально не получится.

Но с другой стороны, чем не развлекуха? Разработческое ремесло во многом и сводится к знаменитой фразе: “а ручки-то вот они”. Только для этого нужно сначала грамотно поразмышлять, помыслить толково надо :). Вот и посмотрим, кто мы на самом деле…